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Wien, 26. September 2006
Die Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH (STMG) und ACNielsen Austria starten eine neue Kooperation im Bereich „Mystery Checks für Betriebe im Salzkammergut“.
Die STMG kann bereits auf eine mehrjährige, sehr erfolgreiche Zusammenarbeit mit ACNielsen Austria im Bereich „Mystery Checks“ zurückblicken. Bislang war es das Ziel, dass die Tourismusorganisationen im Salzkammergut selbst unter die Lupe genommen wurden. In den letzten Jahren konnte durch die zahlreichen durchgeführten Tests (Mystery Calling, Mystery Shopping und Mystery Mailing) und die anschließenden detaillierten Auswertungen die Qualität der Gästebetreuung wesentlich erhöht werden.
Ab sofort bilden die STMG und ACNielsen Austria eine weitere strategische Partnerschaft im Bereich „Mystery Checks für Betriebe im Salzkammergut“. Touristische Unternehmen im Salzkammergut haben die Möglichkeit, über die STMG ACNielsen mit der Durchführung von Mystery Checks zu beauftragen. Der Ansprechpartner vor Ort dafür ist die Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH.
Die wesentlichen Vorteile liegen darin, dass der Betrieb zu den bestmöglich verhandelten Konditionen die Leistungen des renommierten Unternehmens ACNielsen Austria in Anspruch nehmen kann. Der Betrieb kann selbst die Bereiche, die getestet werden sollen, festlegen. Eine objektive Bewertung des eigenen Hauses nach individuellen Kriterien kann erfolgen.
Kundenbefragungen geben einen guten Einblick, greifen aber zu kurz, da Kunden meist eine sehr oberflächliche Sicht einbringen. Kunden können zwar beantworten, ob sie zufrieden oder unzufrieden waren, jedoch können sie meist nicht genau benennen, was konkret sie gestört hat. „Mystery Guests“ sind jedoch speziell auf diese Fragestellungen geschult und können somit das Feedback wesentlich wertvoller für den getesteten Betrieb und sein Personal gestalten. Definierte, objektive Standards – wie etwa eines privaten Beherbergungsbetriebes – werden genau betrachtet und zu einem Feedback aus Kundensicht zusammengefasst.
„Wir sehen es als unsere Aufgabe, die Betriebe im Salzkammergut im Bereich Qualitätsverbesserung zu unterstützen. Die Vorteile, die durch diese Partnerschaft zwischen ACNielsen Austria, der STMG und dem einzelnen Betrieb entstehen, sind beachtlich. Der Unternehmer hat die STMG als seinen Ansprechpartner direkt vor Ort und kann auf das Know How und die langjährigen Erfahrungen im Bereich Mystery Checks zurückgreifen. Es ist auch sehr wesentlich, dass der Betrieb selbst vorgeben kann, was getestet werden soll“, informiert Johann Panhuber, Aufsichtsratsvorsitzender STMG.
Die Tests sind kein Kontroll- sondern ein Gestaltungsinstrument. Aufgrund der immer stärker werdenden Konkurrenz werden die Kunden immer anspruchsvoller. Nur Tourismusorganisationen und Betriebe, die ständig an Verbesserungen arbeiten, können in diesem Umfeld mittelfristig erfolgreich sein. Die Testergebnisse geben objektive und klare Anhaltspunkte, woran man im Betrieb gemeinsam arbeiten kann, um die Standards noch besser zu erfüllen und somit langfristig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
„Das von der Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH angebotene Kooperationsmodell ist für mittlere und kleine Betriebe eine einmalige Chance. Es ist dies ein etabliertes Instrument zur Verbesserung des eigenen Services und damit indirekt verbunden auch des Betriebsergebnisses. Eine Investition, die sich für Ihren Betrieb bezahlt macht und auch leistbar ist,“ so Mag. Elsa Koller, Client Team Manager Consumer Research.
Die Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH wurde im Juli 2002 gegründet. Sie fungiert als bundesländerübergreifende Holdingorganisation für die zehn Regionen im Salzkammergut, welches zu den größten Tourismusregionen in Österreich zählt.
Die wesentlichen Aufgaben der Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH umfassen klassische Consulting-Leistungen, Destinationsentwicklung sowie strategische Positionierung der Marke Salzkammergut als Ganzjahresdestination.
Neben der beschriebenen Leistungserbringung für die angeführten Partner leitet und betreut die STMG auch unterschiedliche Beratungs- und Forschungsprojekte für verschiedene Auftraggeber (Bsp. Projektstudie „Infrastruktur Salzkammergut“).
Das Salzkammergut umfasst die Bundesländer OÖ, STMK und Sbg. sowie die Regionen/Regionsverbände Ausseerland-Salzkammergut, Inneres Salzkammergut, Traunsee, Attersee, Bad Ischl, MondSeeLand-Mondsee-Irrsee, St. Georgen im Attergau, Grünau im Almtal, Fuschlsee Tourismus GmbH, Wolfgangsee Tourismus GmbH.
Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH
Salinenplatz 1
4820 Bad Ischl
Tel.: +43 (0) 6132 / 26909 - 0
Fax: +43 (0) 6132 / 26909 – 14
mail to: info@salzkammergut.at
visit: www.salzkammergut.at
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