Es ist entscheidend, die Faktoren zu kennen, die die Markentreue und Kundenloyalität für Ihre und die Wettbewerbsmarken bestimmen. Es gibt dabei viele wichtige Fragen, die dabei zu berücksichtigen sind:

• Welches sind die Antriebsfaktoren für die Loyalität gegenüber einer Marke, einer Warengruppe oder einer Handelsorganisation?
• Welche anderen Warengruppen und Marken kaufen die Verbraucher sonst noch?
• Welche Warengruppen/Marken ziehen die Verbraucher in ein Geschäft?
• Wie wirken sich Preisgestaltung und Promotions auf die Loyalität aus?
• Trägt mein Verkaufsteam durch sein Serviceverhalten zur Kundenloyalität bei?
• Wie kann mit der bestehenden Verkaufsmannschaft mehr Umsatz erzielt werden?
• Haben meine Trainingsmaßnahmen zu einer Verbesserung des Servicelevels geführt?